مدیرعامل NAB موضوعات بزرگی را که بر مشتریان تأثیر می گذارد و آنچه NAB برای کمک به ABC انجام می دهد ، پوشش می دهد

متن کامل - از جمله نظرات در مورد هزینه زندگی ، نرخ و تورم ، بسته شدن شعبه و مالیات دولت و هزینه ها - در زیر آمده است. همچنین می توانید از طریق وب سایت ABC به پخش پخش کنید.

پاتریشیا کارولاس (PK): آخرین بررسی سختی از NAB نشان می دهد که چهار از 10 استرالیایی در حال تجربه نوعی دشواری مالی هستند. راس مک اوان مدیرعامل بانک است و او در استودیو به من می پیوندد. راس مک اوان ، خوش آمدید.

Ross McEwan (RM): صبح بخیر ، پاتریشیا.

PK: آخرین نظرسنجی شما نشان می دهد که چهار نفر از 10 نفر مشکل مالی را تجربه می کنند و از هر سه پول به عنوان یک شکل مهم استرس مشخص شده است. آیا خانوارها می توانند افزایش نرخ دیگری را داشته باشند؟

RM: شما در مورد آماری که اکنون شروع به دیدن آن کرده ایم ، کاملاً درست هستید. خانوارها شروع به احساس فشار نه تنها نرخ بهره در حال افزایش بلکه صورتحساب های مواد غذایی ، صورتحساب های مواد غذایی می کنند. همه چیز با تورم در حال حرکت است و به همین دلیل بانک ذخیره باید جریان تورم را که در حال حاضر داریم ، مهار کند. و ابزاری که آنها دارند افزایش نرخ بهره است.

ما هنوز شاهد اقتصادی هستیم که به جلو می رود ، حتی اگر کمی کندتر باشد. و تورم هنوز یک مشکل است. بنابراین من فکر می کنم حداقل دو مورد دیگر در آن حضور داریم ، احتمالاً سه نرخ بهره طی شش ماه آینده افزایش می یابد.

PK: شما با تیم سختی NAB ملاقات کرده اید. در مورد افرادی که یا در تلاش هستند یا قصد دارند با افزایش سرعت در حال مبارزه باشند ، از آنها چه نوع بازخوردی دریافت می کنید؟

RM: اولین چیز این است که وقتی افراد با سختی یا ایمیل ما تماس می گیرند ، در طی 90 روز 95 ٪ از آنها در واقع در شکل خوبی هستند. بنابراین ، اولین چیز من برای همه شنوندگان شما این است - اگر مشکل دارید ، تماس برقرار کنید یا زود هنگام آنلاین شوید. آن را خیلی طولانی نگذارید. مواردی وجود دارد که تیم NAB می تواند برای کمک به آنها انجام دهد. NAB Assist - بر این اساس نامگذاری شده است. این "NAB RECOVEIS" یا "NAB چیزی عجیب" نیست ، این یک دستیار است. برای کمک به آنجا است. تماس را زود انجام دهید.

ما می دانیم که مردم می توانند تنظیمات را انجام دهند. کارهایی وجود دارد که می توانیم برای کمک به آنها انجام دهیم ، آنها را روی پاهای خود برگردانیم ، اما لطفاً تماس را زود انجام دهید. و مردم شروع به تنظیم می کنند - ما این را در نظرسنجی های خود می بینیم. آنها شروع به انجام کارهای خاصی نمی کنند تا اطمینان حاصل کنند که اصول اولیه در زندگی انجام می شود ، و فکر می کنم بسیاری از خانواده ها به برخی موارد اساسی باز می گردند.

PK: آیا آنها هنوز هم می توانند بازپرداخت خود را برآورده کنند؟

RM: اکثریت قریب به اتفاق آنها هستند.

PK: آیا برخی قادر به بازپرداخت خود نیستند؟

RM: تعداد بسیار کمی.

PK: آیا این رشد خواهد کرد؟

RM: من فکر می کنم طی شش تا 12 ماه آینده شاهد رشد خواهیم بود ، اما بیشتر مشتریان ما از پرداخت وام خود به خوبی پیشرفت کرده اند. ما ندیده ایم که بدهی کارت اعتباری در حال رشد است ، که این نیز نشانه خوبی است ، اما با افزایش نرخ بهره ، اجتناب ناپذیر است که افراد بیشتری مشکل داشته باشند.

PK: و تخمین های شما در مورد اینکه چقدر می تواند بد باشد یا چه تعداد می تواند باشد چیست؟

RM: این بستگی به میزان افزایش نرخ ما دارد. در این مرحله ما یک مشکل اساسی را نمی بینیم زیرا مشتریان ما از وضعیت خوبی برخوردار هستند ، اما آیا می توانم فقط به نقطه پاتریشیا برگردم ، لطفاً زود تماس بگیرید ، خیلی طولانی نگذارید. و اگر از ما تماس گرفتید - یعنی چیزی اشتباه پیش می رود - آیا می توانید مطمئن شوید که با ما زنگ می زنید و با ما در تماس هستید ، یا حداقل به ما ایمیل بزنید تا بدانیم که در تماس هستیم.

PK: آیا برخی از آنها تماس نگرفته اند؟

RM: بدترین چیز این است که وقتی مشتریان از دریافت نامه خودداری می کنند ، آن را در سطل آشغال پرتاب می کنند ، آنها ارتباط برقرار نمی کنند. این احتمالاً بدترین اقدامی است که می توانند انجام دهند. ما فقط ترجیح می دهیم با آنها صحبت کنیم.

PK: خوب. فکر می کنید چرا این اتفاق می افتد؟آیا می دانیم؟

RM: نگاه کنید ، ترس است. همانطور که این نظرسنجی نشان می دهد ، نگرانی های زیادی وجود دارد که مردم در شرایطی قرار می گیرند که سر خود را دفن می کنند ، امیدوارند که این کار از بین برود. این چیزها از بین نمی روند زیرا این فقط ما نخواهد بود که آنها با آنها مشکل داریم. این احتمالاً حساب قدرت یا برخی از لوایح ابزار دیگر است. بنابراین ، لطفاً زود با او تماس بگیرید.

PK: آیا از نظر شما باید دولت بیشتر عمل کند تا تورم را پایین بیاورد. آیا ما بیش از حد وزن RBA می گذاریم؟

RM: خوب ، وزن زیادی در RBA وجود دارد ، و RBA یک نوع ابزار دارد که در اطراف آن قرار دارد.

PK: این یک ابزار بی پروا است.

RM: این یک ابزار بسیار مبهم است. این ابزاری است که آنها باید با آنها بازی کنند و چیزهای دیگری در اقتصاد وجود دارد که در واقع تورم را سوخت می کند. بسیاری از هزینه های دولت می تواند تورم را به وجود آورد ، فقط آن را در حال حرکت نگه می دارد.

PK: آیا فکر می کنید در حال حاضر هزینه های زیادی در اقتصاد وجود دارد؟

RM: خوب ، این یکی از مواردی است که آنها می توانند به آن نگاه کنند ، این است که آنها پول خود را در کجا قرار می دهند. آیا آنها می توانند پول خود را در مواردی قرار دهند که تورم ایجاد نمی کنند اما اقتصاد را برای آینده بهتر می کنند. برخی از پروژه های خوب زیرساختی که امروزه اتفاق می افتد ، می توانیم برخی از کسانی را که به بهره وری برای استرالیا نیز اضافه می کنند ، حفظ کنیم.

ببین ما در یک موقعیت بسیار خوش شانس هستیم که در استرالیا هستیم. ما با همه مواد معدنی و غذاهایی که در استرالیا رشد می کند ، به دلیل ویرانی های اوکراین در خارج از ساحل در خارج از ساحل رونق می گیرد. بنابراین ، ما در موقعیت عالی قرار داریم اما باعث ایجاد تورم می شود ، و این باید ناشی شود.

PK: آیا فکر می کنید دولت می تواند بیشتر از آن کار کند؟

RM: نه ، به این مرحله نگاه کنید که فکر می کنم باید مراقب باشیم که چقدر انتظار داریم دولت ما انجام دهد. مواردی وجود دارد که ما باید انجام دهیم تا خودمان را به عنوان افراد شکل بگیریم. مشاغل باید نقش خود را برای اطمینان از اینکه ما تورم را به بازار نیز فشار نمی آوریم ، بازی کنند ، بنابراین این واقعاً یک فعالیت تیم استرالیا است.

PK: چرا NAB تصمیم گرفت نرخ متغیر پایه 0. 2 ٪ را برای وام گیرندگان جدید با سپرده کمتر از 20 ٪ قبل از جلسه RBA هفته آینده افزایش دهد؟چرا نتیجه را از قبل ضبط کرده اید؟

RM: من فکر می کنم این نشان می دهد که نرخ ها همیشه مربوط به RBA نیستند. یکی از عواملی که ما در نرخ خود قرار داده ایم. ثانیا ، نکته دیگری که در جایی که نرخ خود را قرار می دهیم تأثیر می گذارد ، مشخصات ریسک مشتریان است. سومین مورد در اطراف جایی است که ما وام می گیریم تا در واقع وام بگیریم. حدود 20 ٪ از آنچه ما وام می دهیم از سرمایه گذاران عمده فروشی وام گرفته شده است و انتظارات آنها نیز به قیمت افزایش یافته است ، دقیقاً همانطور که کسی که به دنبال سپرده یا یک حساب پس انداز است ، سرمایه گذاران عمده فروشی ما انتظار بازده بیشتری دارند.

پ. ک: اما آیا این مشتریانی که شما فقط نرخ را برای مشتریان آسیب پذیر در برابر نرخ افزایش افزایش قرار داده اید ، نیستند؟

RM: اول از همه ، آنها مشتری جدیدی هستند ، بنابراین مردم می توانند در اطراف خود خرید کنند و سعی کنند نرخ بهتری نسبت به افراد پیدا کنند. آنها مشتری های موجود نیستند. بنابراین ، آنها می توانند این انتخاب را در مورد اینکه آیا آنها می خواهند این نرخ یا از جایی دیگر را انتخاب کنند. و این کاملاً خاص در مورد انتخاب مشتریان بود. به نظر نمی رسد که آنها امروز در نرخ هستند و حرکت می کند. که [نرخ] یک پیشنهاد جدید است. اگر مشتریانی با کمتر از 20 ٪ [سپرده] ، این قیمت در حال حاضر متاسفانه قیمت پول است.

PK: آیا اگر RBA هنگام دیدار هفته آینده ، همانطور که انتظار می رود نرخ آن را کاهش دهد ، دوباره این نرخ را دوباره برای مشتریان قرار می دهید؟

RM: به احتمال زیاد ، زیرا هزینه آن پول در همان زمان بالا رفته است. و در آن طرف ترازنامه ، ما در حال حرکت نرخ سپرده هستیم. من فکر می کنم ما از زمان حرکت نرخ ها ، نرخ سپرده مدت را حدود 50 بار جابجا کرده ایم. و باز هم ، آنها بر اساس میزان پول ما برای تأمین بودجه کتاب وام خود ، کاملاً مستقل از نرخ وام خانه حرکت می کنند.

PK: چهار بانک بزرگ در زمانی که بسیاری از استرالیایی ها در تلاشند تا اهداف خود را برآورده کنند ، سود ضبط می کنند. این چیزی است که شما می دانید مردم از آن کاملاً ناامید شده اند. آنها سود رکورد شما را می بینند ، و همانطور که می گویید ، آنها نامه هایی را دریافت می کنند که به دلیل اینکه استرس دارند ، بیرون می روند.

RM: بله. این یک زمان تلاش به معنای نرخ بهره است که برای اولین بار در 11 سال افزایش می یابد ، بانک ها از این مزیت بهره می برند. اما این مزیت در ذهن من محدود خواهد بود ، بسیار کوتاه مدت زیرا قرار است با رقابت رقابت کند. ما در حال حاضر شروع به دیدن رقابت در سپرده ها ، نرخ پس انداز ، نرخ سپرده مدت زمان به طور چشمگیری می کنیم. و اگر بخواهیم این سپرده ها را بخواهیم ، باید در آن بازار رقابت کنیم. بنابراین ، در ذهن من ، طی شش ماه با هم رقابت می شود. و ما در مورد تفاوت بین آنچه در آن وام می گیریم و آنچه در آن وام می دهیم دشوارتر خواهیم بود. دوباره فشرده می شود.

PK: چرا نرخ بهره حساب پس انداز با همان نرخ افزایش نمی یابد. شما می گویید که آنها 50 بار بالا رفته اند ، اما همان نرخ وام مسکن؟

RM: خوب ، آنها به طور موثری دارند. اگر نگاهی به این دارید که دو سال پیش چه سپرده ای دریافت می کند ، 0. 25 ٪ یا 0. 1 ٪ بود. اکنون برای یک سال 4 ٪ دریافت می کنید ، این تقریباً همان نرخ است که وام های خانگی بالا رفته است. همین مورد با حساب پس انداز. شما در حال دریافت یک حساب پس انداز با 3. 75 ٪ تا 4 ٪ هستید. اگر چیزی روی آن می گرفتید ، حدود 0. 1 ٪ بودند. گسترش وجود دارد که از طرف دیگر نیز بیرون رانده می شود. باز هم ، یک بازار بسیار رقابتی. آیا می توانم به مردم بگویم - نگاه خوبی به اطراف داشته باشید ، خود را به یک نرخ خوب و رقابتی تبدیل کنید. من فکر می کنم این کاری است که مشتریان شروع به انجام می دهند ، که خوب است.

PK: دستمزدهای واقعی به طور قابل توجهی کاهش می یابد ، اما سود شرکت ها بالاترین میزان آنها از زمان شروع همه گیر است ، آیا سود شرکت ها باعث افزایش تورم می شوند؟

RM: این بستگی به آنچه با آن سود شرکت ها اتفاق می افتد بستگی دارد. بیشتر این سود شرکت ها به دست سهامداران یا در صندوق های فوق العاده ختم می شوند ، زیرا صندوق های فوق العاده دارندگان بزرگ برخی از این شرکت ها از جمله خود ما هستند. بنابراین به بازده فوق العاده صندوق کمک می کند ، که تقریباً همه استرالیایی ها با یک صندوق فوق العاده هستند ، بنابراین فکر می کنم این مفید است. همچنین بستگی به آنچه سازمان با آن پول انجام می دهد. آیا آنها آن را به اقتصاد بازگردانند و آن را دوباره سرمایه گذاری کنند - برای ما ، این توسعه فناوری است ، این یک چیز کامل از چیزهایی است که ما در آن سرمایه گذاری می کنیم تا خودمان را به یک بانک بهتر تبدیل کنیم. اما احتمالاً این پول را به اقتصاد بازگرداند ، که مردم خرج می کنند. شما می توانید در مورد سپرده های مدت همین حرف را بزنید.

PK: بنابراین شما به این نکته که توسط جنبش اتحادیه گفته شده است ، می توانید تورم را تقویت کنید؟

RM: هر چیزی که پول را به یک اقتصاد تغذیه کند ، احتمال ایجاد تورم را دارد.

پ. ک: شما می گویید که آن را اقتصادی می کند که آنها می گویند؟

RM: بله ، اما همراه با بسیاری از موارد دیگر است.

PK: آیا انتظار دارید که افزایش سود شرکتی که در سه ماه دسامبر دیدیم ، فشار برای دستمزد بالاتر را هدایت کند؟

RM: مطمئناً اشتراک گذاری وجود دارد - اگر این سود را کسب می کنید ، سهم ما از آن کجاست. و من فکر می کنم این یک سؤال عادلانه است. در پایان سال گذشته ، ما 5 ٪ برای همکاران خود حرکت کردیم. و این یک سؤال عادلانه است که بگوییم "سهم ما از این" کجاست؟

اما من فکر می کنم یکی از مواردی که استرالیا برای بازگشت به آن نیاز دارد این است که ما از کجا بهره وری را پیدا می کنیم ، بنابراین این یک افزایش یک طرفه نیست. ما بهره وری را بدست می آوریم تا بتوانیم این موضوع را در این کشور بزرگ استرالیا به اشتراک بگذاریم. ما اتفاق می افتد که به دلیل منابعی که داریم ، در یکی از خوش شانس ترین موقعیت ها قرار داریم تا در واقع در این کشور بهره وری بیشتری ایجاد کنیم و همه می توانند در آن سهیم باشند.

PK: آیا اطمینان دارید که ما می خواهیم از رکود اقتصادی خودداری کنیم؟

RM: من واقعاً هنوز اطمینان دارم که می خواهیم امسال از رکود اقتصادی خودداری کنیم ، بله. اما احساس می شود که همه چیز سخت تر شده است.

PK: من فکر می کنم این کار برای بسیاری از افراد انجام شده است.

RM: این کار را انجام می دهد. این احساس می شود که سخت تر شده است ، و به این دلیل است که نرخ بهره بالا رفته است ، قیمت ها بالا رفته اند - این کار سخت است. مردم می خواهند تنظیماتی را انجام دهند و مشکلی که ما داریم این است که هر بار که نرخ بهره بالا می رود ، مردم سپس با آن تنظیم می شوند ، و سپس دوباره می رود. من فکر می کنم آنچه باید اتفاق بیفتد این است که ما باید به سرعت به سرعت به صدر چرخه برسیم تا مردم بتوانند تنظیم کنند. و من فکر می کنم این همان چیزی است که آنها با آن دست و پنجه نرم می کنند.

PK: شما قبلاً به Superauation اشاره کردید. من باید از شما سؤال کنم ، زیرا فیل در اتاق وجود دارد ، تغییر سیاست بزرگ این هفته که اعلام شد. فکر می کنید این یک تغییر معقول است؟

RM: در واقع ، من فکر می کنم چنین بود. سه میلیون پول زیادی برای داشتن صندوق فوق العاده است. من مطمئن هستم که خودم را در آنجا قرار می دهم و مردم می گویند "او هرگز نباید این را می گفت" ، اما فکر می کنم سه میلیون پول زیادی است و چهار درصد بازگشت به آن ... من کاملاً مطمئن هستم پس از مالیاتکسی می تواند با 120،000 دلار زندگی کند. این مبلغ بدی نیست

PK: خوب ، بنابراین-

RM: من فکر می کنم این حرکتی است که احتمالاً باید انجام شود.

PK: جالب استاین دیدگاه برخی نیست. برخی فکر می کنند ، در واقع ، زیرا به عنوان مثال فهرست بندی نشده است ، بیشتر و بیشتر استرالیایی ها در آینده در آن گرفتار می شوند. فکر می کنید این مسئله است؟

RM: خوب ، من فکر می کنم این چیزی است که دولت می تواند به آن نگاه کند - اگر آنها از این نظر نمایه شوند ، در مورد تورم یا موارد مشابه نمایه شوند. من فکر می کنم آنها باید آن را در نظر بگیرند. اما در نظر بگیریم ، این بر 99. 5 ٪ از استرالیایی ها تأثیر نمی گذارد. این گروه کوچکی از افراد را تحت تأثیر قرار داد که پول زیادی در آن وجوه دارند. من مطمئن هستم که آنها کارهای دیگری را با آن پیدا می کنند. این فقط واقعیت جایی است که ما هستیم. همه ما می خواهیم نقش خود را بازی کنیم تا این اقتصاد به شکل خود برگردیم ، بدهی کشور را پایین بیاوریم ، این همان چیزی است که ما باید بپردازیم.

PK: بنابراین شما فکر می کنید این یک تغییر معقول است. آیا فکر می کنید آنها باید به دنبال تغییرات بیشتری در این نوع باشند-

RM: خوب ، من به هیچ وجه وارد آن فضا نشده ام. من فقط به تغییر پاتریشیا تغییر می کنم-

PK: البته ، من فقط نمی توانم به خودم کمک کنم.

RM: بیرون آمده است. من فکر می کنم ما فقط باید آن را بگیریم و حرکت کنیم. تصمیمات زیادی وجود دارد که ما دوست نداریم ، اما هر سه سال یک بار عجیب می گیریم تا در آن مرحله تصمیمات خود را بگیریم.

PK: در نهایت ، داده های جدید در محل کار از NAB نشان می دهد که استعفای بزرگ در حال ادامه است. با توجه به کند شدن اقتصاد ، چگونه است؟شما فکر می کردید که مردم کمی عصبی تر خواهند بود اما این ادامه دارد.

RM: مطمئناً در پایان سال گذشته ادامه یافت. در سه ماه گذشته فکر می کنم حدود هشت درصد از افرادی که به کار دیگری رفته اند ، احتمالاً برای پول بیشتر به دلیل فشارهایی که در مورد پاتریشیا صحبت کرده ایم. ما در واقع دیده ایم که سطح استعفا در حال حاضر کند می شود ، که احتمالاً به دلیل عوامل زیادی از دیدگاه ما است. اما فکر می کنم مردم متوجه شدند که آیا من به پول بیشتری احتیاج دارم ، شاید اگر کارفرمای من به دنبال من نگاه نمی کند ، باید حرکت کنم. بنابراین من فکر می کنم این همان چیزی است که ما در پایان سال گذشته دیدیم ، اما مطمئناً در لحظه استعفا شاهد کاهش سرعت هستیم.

PK: من باید قبل از اینکه شما را رها کنم از شما بپرسم ، در پنج سال گذشته ، 30 ٪ کاهش تعداد شعب بانکی در استرالیا وجود داشته است که نرخ بسته شدن حتی در مناطق دور افتاده و بسیار دورافتاده نیز سریعتر است. چند شاخه NAB دیگر برای بسته شدن قرار گرفته است؟

RM: ما شماره ای نداریم اما آنچه می بینید استفاده کمتری است. شما در مورد کاهش 30 درصدی در شاخه ها صحبت می کنید ، اما آنچه که ما می نامیم معاملات "بدون نسخه" بسیار بیشتر از آن کاهش یافته است. بنابراین مشتریان روش های مختلفی برای انجام کارها پیدا می کنند. 94 ٪ از کل معاملات ما امروز الکترونیکی است. اکنون این یک وارونگی کامل از 20 سال پیش است. بنابراین شما شاهد تغییر بزرگی در نحوه پاسخگویی مشتریان هستید. ما هنوز بزرگترین شبکه شعبه در روستای استرالیا هستیم و معتقدیم که این امر همچنان به این صورت ادامه خواهد یافت ، اما ما در جایی که مشتریان ما در خانه قدم نمی زنند ، تغییراتی را انجام می دهیم. برای بسیاری از کارهایی که در آن راه می روند ، می توانند این کار را در دستگاه خودپرداز انجام دهند. یا ، ما با استرالیا پست ، 3500 شعبه که پول می گیرند ، قرارداد داریم ، به آنها پول می دهند ، هم در یک تجارت و هم در سطح شخصی. بنابراین ما در تلاش هستیم تا همه این موارد را به جوامع روستایی متصل کنیم ، اما من احساسات عظیم اطراف آن را می فهمم - شاخه ای که بسته می شود ، قطعه دیگری از آن جامعه روستایی است که قطع می شود.

PK: راس مکوان ، از ورود به شما متشکرم.

RM: با تشکر از پاتریشیا.

PK: این مدیرعامل NAB ، راس مکوان است.

-ز

برای اطلاعات بیشتر:

• آخرین داده های سختی NAB در NAB News موجود است.
• جزئیات مربوط به NAB Assist را می توان در وب سایت NAB یافت.
• مصاحبه صوتی در وب سایت ABC در دسترس است.