چگونه و چرا شاخص های پیشرو را تنظیم کنیم

دو نوع شاخص مختلف وجود دارد: پیشرو و تاخیر. به طور کلی ، شاخص های پیشرو را می توان به عنوان رانندگان تصور کرد ، و شاخص های تاخیر را می توان به عنوان نتایج تصور کرد. اما ، البته ، این یک تعریف گسترده است. بنابراین در این مقاله ، ما یک اکتشاف عمیق در مورد آنچه که شاخص های پیشرو و عقب مانده هستند و چرا شاخص های پیشرو برای تجارت شما بسیار مهم هستند ، انجام خواهیم داد.

شاخص های عقب مانده

برای درک شاخص های پیشرو ، ابتدا باید شاخص های تاخیر را درک کنید. شاخص های عقب مانده ، مشخص ترین راه را برای درک اینکه آیا اهداف خود را انجام داده اید یا خیر ، ارائه می دهند. شما می توانید با بررسی خروجی ها و نتایج خود به شما شاخص های عقب مانده ای محکم ارائه دهید که به شما می گوید برای آن هدف در سه ماهه گذشته یا سال گذشته اتفاق افتاده است. شاخص های عقب مانده پیش بینی کننده آنچه اتفاق می افتد نیستند ، اما آنها در گفتن آنچه اتفاق افتاده است بسیار عالی هستند. هنگامی که شاخص های تاخیر ایجاد می کنید ، باید در نظر بگیرید که پیش بینی کننده خوبی برای اهداف شما ممکن است باشد. فرآیندها یا ورودی هایی که منجر به آن نتیجه می شوند چیست؟اینها عناصر مهمی برای درک هستند.

در اینجا چند نمونه از شاخص های تاخیر آورده شده است:

• سود
• درآمد
• هزینه ها
• تعداد مشتری ها
• درصد تجدید

شاخص های پیشرو

شاخص پیشرو هر متغیر اندازه گیری یا قابل مشاهده است که با تغییر آینده در متغیر مورد علاقه دیگری مطابقت دارد. شاخص های پیشرو با ارزش هستند زیرا بینشی در مورد نتایج احتمالی آینده ارائه می دهند و به سازمان ها این امکان را می دهند که در حال حاضر عمل کنند.

من ذکر کردم که این شاخص ها به شما می گویند که چگونه به سمت یک هدف پیشرفت می کنید. یک شاخص پیشرو (یا راننده) شما را مجبور می کند از خود بپرسید ، "چه فرایندی یا متغیرها باعث می شود من به این هدف بهتر یا سریعتر برسم؟برای بهبود اندازه گیری نتیجه یا هدفم ، چه کاری باید انجام دهم؟ "

هنگامی که نشانگرهای تاخیر خود را درک کردید (که به شما کمک می کند تا هدف خود را درک کرده باشید) ، به سمت پیش بینی کننده ها حرکت می کنید ، که به شما امکان می دهد به جلو نگاه کنید: شاخص های پیشرو خود. شاخص های سرب می پرسند ، "بهترین کارهایی که می توانیم برای کمک به ما در رسیدن به اهداف و اهداف آینده خود انجام دهیم؟"

شاخص های پیشرو بر اساس هدف متفاوت هستند. برای هدف "بهبود تجدید مشتری" ، برخی از شاخص های پیشرو ممکن است به شرح زیر باشد:

• درصد مشتری که بررسی اواسط سال را انجام می دهد
• تعداد مشتریانی که در کنفرانس سالانه (یا وبینار یا فعالیت های دیگر) شرکت می کنند
• تعداد محصولاتی که مشتری خریداری می کند

برای هدف "افزایش خریدهای مشتری" ، یک شاخص تاخیر ممکن است تعداد محصولات خریداری شده باشد ، اما شاخص های پیشرو ممکن است تعداد بسته های محصول برای فروش یا تعداد تخفیف محصولات یا تعداد محصولات توصیه شده بر اساس قبلی باشد. خریدهابسته به تجارت شما ، می تواند تعداد محصولات فصلی یا فروش فصلی باشد که رخ می دهد. همه می توانند خریدهای مشتری را هدایت کنند.

مثال: رضایت کارکنان

دو شاخص مهم برای رضایت از کارکنان وجود دارد: آنچه کارمندان هنگام پر کردن یک نظرسنجی به شما خواهند گفت (یعنی آنچه می گویند) و آنچه در واقع انجام می دهند. بهترین همبستگی برای کاری که در واقع انجام می دهند غیبت است. اگر آنها مرتباً کار را از دست ندهند ، این بدان معنی است که آنها از کار بسیار راضی نیستند. اگر آنها می گویند خیلی راضی نیستند و زیاد غایب هستند ، می توانید به ورودی ها و فرآیندهای واقعی و واقعی برای رضایت کارکنان نگاه کنید.

ورودی هایی که ممکن است به آنها نگاه کنید می تواند شامل موارد زیر باشد:

• آیا افراد مناسب برای شما کار می کنند؟(آیا مجموعه مهارت های درستی برای کار دارید؟)
• آیا مدیران شما خوب هستند؟(آیا می توانید از طریق 360 ارزیابی بگویید؟)
• آیا محیط کار خوبی دارید؟(آیا شکایاتی در مورد آشپزخانه ، حمام ، صندلی ، ساعات کار یا فرهنگ وجود دارد؟)

فرآیندی که ممکن است به آنها نگاه کنید می تواند شامل موارد زیر باشد:

• آیا فرایند مدیریت عملکرد خوبی دارید؟(یعنی روند بررسی سالانه)
• آیا افزایش و پاداش مناسب می دهید؟
• آیا مردم انعطاف پذیری برای انتخاب پروژه های خود یا تحرک شغلی در سازمان دارند؟

می توانید شاخص هایی را ارائه دهید که این موارد را به شما می گوید و به شما در بهبود رضایت کارمند آینده کمک می کند.

چه موقع باید از شاخص های پیشرو استفاده کنید (و چه موقع نباید)

اگر برای رسیدن به هدف خود ، اعتماد به نفس بالایی نسبت به آنچه باید انجام دهید ، احتمالاً می توانید از شاخص های پیشرو بهره مند شوید.

به عنوان مثال ، اگر وزارت وسایل نقلیه موتوری (DMV) را اداره می کنید ، می دانید که هر شهروند باید هر 10 سال یکبار گواهینامه رانندگی خود را تمدید کند. بنابراین ، شما ایده خوبی دارید که چند نفر را می توانید در یک برنامه سالانه ، هفتگی و روزانه انتظار داشته باشید. شما می دانید که باید بتوانید طول خطوط را مدیریت کنید ، اطلاعات را به طور دقیق به روز کنید ، به مردم یادآوری کنید که با مستندات مناسب و موارد دیگر وارد شوند. به عبارت دیگر ، شما دقیقاً می دانید که شاخص های پیشرو چیست.

اما بیایید بگوییم که شما سعی می کنید محصول خود را به بازاری معرفی کنید که هرگز فعالیت نکرده اید. شما با آب و هوای تجاری و فرهنگ خرید محصولات خود ناآشنا هستید. بنابراین ، شما هیچ تصوری ندارید که شاخص ها باید باشند. و شما واقعاً نباید نگران آنها باشید ، زیرا شاخص های سرب ممکن است نوآوری را خنثی کند. آنها بسیار عالی هستند که به شما می گویند چه کاری باید انجام دهید. اما اگر ابتکاری هستید ، می خواهید مردم آزمایش کنند و چیزهای جدید را امتحان کنند - بنابراین شاخص های پیشرو آسیب بیشتری می دهند تا خوب. البته ، همیشه استثنائاتی برای هر قاعده وجود دارد. یک شرکت دارویی ممکن است روند تحقیق و نوآوری خود را پایین بیاورد ، بنابراین ممکن است بتواند از استفاده از برخی از شاخص های سرب بهره مند شود. اما به عنوان یک قاعده کلی ، اگر می خواهید به مردم آزادی آزمایش و تعیین آنچه در یک محیط در حال تغییر کار می کند ، از آنها پاک کنید. این ممکن است بهترین راه برای دستیابی به اهداف کشش واقعی باشد.

در نتیجه

اگر فقط به شاخص های عقب افتادگی خود نگاه می کنید ، هدایت عملکرد خود بسیار دشوار خواهد بود - ممکن است خود را رکود کنید یا از آینده پرده بکشید.

اگر به شاخص های عقب مانده و پیشرو خود نگاه کنید - و آنها را به طور منظم زیر سوال ببرید - می توانید بهتر از عملکرد متوسط شروع به رانندگی کنید. و می توانید پیش بینی کنید که آیا می خواهید اهداف پایان سال (یا پنج ساله) را برآورده کنید. در خارج از خفه کردن برخی از نوآوری ها هنگام راه اندازی چیز جدید ، آنها می توانند فوق العاده برای آینده تجارت شما مفید باشند.